Zwroty i reklamacje

Jako Konsument (lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@psidowod.pl lub pocztą tradycyjną na adres: WalkeDog Damian Bencal, al. Wojciecha Korfantego 125A, 40-156 Katowice.

2. Odeślij towar: Masz na to 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Towar powinien być w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru i cech produktu).

3. Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot środków:

• Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym Sklepie).

• Zwrotu pieniędzy dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyłeś w pierwotnej transakcji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.

Aby przyspieszyć proces, dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia. Dzięki temu Twój zwrot nie „zginie” w kolejce i szybciej trafi do księgowości.

2. Reklamacje (Rękojmia i niezgodność towaru z umową)

Wszystkie nasze produkty są nowe i wolne od wad. Odpowiadamy za ich jakość przez 2 lata od daty wydania towaru.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• Towar jest uszkodzony lub ma wady fabryczne.

• Towar jest niezgodny z opisem na stronie.

• Otrzymałeś inny produkt niż zamawiany.

Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie: Opisz usterkę i wyślij zgłoszenie na adres zamowienia@psidowod.pl lub pocztą. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady – to znacznie przyspieszy sprawę!

2. Wysyłka: Reklamowany towar należy odesłać na adres: WalkeDog Damian Bencal, al. Wojciecha Korfantego 125A, 40-156 Katowice.

3. Rozpatrzenie: Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

Twoje żądania: W ramach reklamacji możesz wnioskować o:

• Naprawę towaru,

• Wymianę na nowy, wolny od wad,

• Obniżenie ceny,

• Odstąpienie od umowy (zwrot gotówki) – jeśli wada jest istotna, a naprawa lub wymiana są niemożliwe.

3. Uszkodzenia w transporcie

Zależy nam, aby Twój „Psi Dowód” dotarł w nienaruszonym stanie.

• Zalecenie: Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze InPost lub przy paczkomacie.

• Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Ułatwi nam to dochodzenie roszczeń od firmy przewozowej i przyspieszy wysłanie do Ciebie nowego, pełnowartościowego towaru.

4. Wyłączenia (Ważne!)

Zgodnie z ustawą, prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.